Datasheet:

Respuestas preparadas

Poliedro que los agentes sobre respaldo a menudo se enfrentan a estados similares, pueden crear respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su sustantivo a un cliente que vuelve
• Ofertar un descuento
• Traspasar un chat a otro agente
• Responder la pregunta comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite escoger cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas usualmente incluyen:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola de dominar el tamaГ±o sobre la lГ­nea de espera de un corredor

MГ©tricas sobre beneficio y KPI

Los chats en vivo pueden originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. No obstante solo podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu compai±i­a. Las mГ©tricas asi­ como KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:

• Tiempo de primera respuesta (FRT)
• Lapso vi­a sobre resoluciГіn (ART)
• Chat a medida sobre conversiГіn
• Medida sobre resoluciГіn en el primer contacto (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn de el comprador (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar dar con en la granГ­a de las programas sobre chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente seri­a lo que puedes aguardar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas sobre escaso cГіdigo o falto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y no ha transpirado mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender sus dificultades sobre soporte primeramente sobre conectarse con los agentes.
• Tipos de mensajes enriquecidos: posibilita a los agentes y auti?matas cursar emojis, GIF, formularios y carruseles para permitir el supermercado, recopilar informaciГіn de el cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad asi­ como manifestar la personalidad sobre tu marca comercial.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el educacion automГЎtico Con El Fin De responder con informaciГіn importante con el fin de que los clientes puedan lograr respuestas falto aguardar. Las respuestas se podri?n mandar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Hipermercado contextual: un nucleo sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo de el sitio web y el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios de utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs significativo de el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales sobre una forma contextualmente importante a escala.

Por ejemplo, imagina datingopiniones.es/sitios-de-citas-para-mascotas a un cliente que llenГі su carrito de adquieres y casi completГі su adquisicion en tu lugar web. Primeramente sobre terminar la orden, hacen un descanso en la pГЎgina de paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as cursar al comprador, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesitari? asistencia. Lo cual te facilita interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn sobre transaccii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que unico los usuarios que soliciten concurrencia se pongan en contacto con un agente en vivo, puedes ofrecer un trabajo importante para este contexto entretanto optimizas las costos sobre personal.

Darle respaldo a las usuarios potenciales asi­ como a las usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la aptitud sobre las agentes de asistencia de brindar respaldo a las usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las empresas pueden mostrar posibilidades para que las usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (supermercado) con contenido relevante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un corredor dini?mico
• Permita un mensaje para el trabajo sobre atenciГіn al cliente
• ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias pueden dar concurrencia a las clientes 24/7 por motivo de que los chatbots asi­ como las posibilidades sobre autoservicio siempre estГЎn disponibles. ВїEl consecuencia sobre todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un aparato de apoyo que puede avanzar Con El Fin De atender a mГЎs usuarios, sobre modo mГЎs efectiva que nunca.